M/s SUV ASTROTECH PRIVATE LIMITED (जिसे आगे “कंपनी” कहा गया है), जो अपने पंजीकृत ब्रांड नाम “Kundli-Veda” के अंतर्गत AI आधारित एवं पेशेवर सहायता प्राप्त ज्योतिषीय एवं संबंधित सेवाएँ प्रदान करती है, उच्च गुणवत्ता वाली ज्योतिषीय परामर्श सेवाएँ प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है।
यह रद्दीकरण और धनवापसी नीति (“नीति”) उन नियमों और शर्तों को स्पष्ट करती है जिनके अंतर्गत कोई उपयोगकर्ता सेवा रद्द करने या धनवापसी का अनुरोध कर सकता है।
हमारी सेवाओं का उपयोग करके आप स्वीकार करते हैं कि आपने इस नीति को पढ़ लिया है, समझ लिया है और इससे सहमत हैं।
1. सेवा संतुष्टि और धनवापसी की पात्रता
हम पूर्ण ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं। उपयोगकर्ताओं को सलाह दी जाती है कि वे भुगतान वाली सेवाएँ खरीदने से पहले प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध निःशुल्क योजनाओं का उपयोग करके इंटरफ़ेस और सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन कर लें।
हालाँकि, यदि कोई उपयोगकर्ता प्रदान की गई भुगतान सेवाओं से असंतुष्ट है, तो Kundli-Veda निम्नलिखित शर्तों के अधीन धनवापसी पर विचार कर सकता है:
- i) समय सीमा: धनवापसी का अनुरोध संबंधित सेवा प्राप्त करने के 24 घंटे के भीतर किया जाना चाहिए। 24 घंटे की अवधि समाप्त होने के बाद किया गया कोई भी अनुरोध स्वीकार नहीं किया जाएगा।
- ii) वैध कारण: उपयोगकर्ता को असंतोष का स्पष्ट, तार्किक और तथ्यात्मक कारण प्रदान करना होगा। केवल व्यक्तिपरक असंतोष (जैसे कि भविष्यवाणी तुरंत सच न होना) धनवापसी का आधार नहीं माना जाएगा।
- iii) अनुरोध की विधि: सभी अनुरोध support@kundliveda.in पर ईमेल के माध्यम से या वेबसाइट के ‘Contact Us’ लिंक के माध्यम से भेजे जाने चाहिए। अनुरोध में बुक की गई सेवा, उपयोगकर्ता का नाम, पंजीकृत संपर्क विवरण और ऑर्डर आईडी शामिल होना अनिवार्य है।
2. धनवापसी प्रक्रिया और वॉलेट क्रेडिट
- i) धनवापसी का तरीका: पात्रता के अनुसार धनवापसी केवल उपयोगकर्ता के ‘Kundli-Veda Wallet’ में ही जमा की जाएगी।
- ii) बैंक ट्रांसफर नहीं: तकनीकी कारणों से दोहरी राशि कटने की स्थिति (जैसा कि धारा 6 में वर्णित है) को छोड़कर, सभी बिक्री अंतिम मानी जाएँगी। सेवा से असंतोष के कारण धनवापसी किसी भी स्थिति में बैंक खाते, क्रेडिट कार्ड या मूल भुगतान स्रोत में स्थानांतरित नहीं की जाएगी।
- iii) प्रक्रिया समय: स्वीकृत धनवापसी 3–5 कार्य दिवसों के भीतर Kundli-Veda Wallet में जमा कर दी जाएगी।
- iv) तकनीकी देरी: यदि उपयोगकर्ता की ओर से तकनीकी समस्या के कारण अनुरोध में देरी होती है या निर्धारित समय के भीतर रिपोर्ट नहीं किया जाता है, तो कंपनी धनवापसी के लिए जिम्मेदार नहीं होगी।
3. ऑडिट और गुणवत्ता आश्वासन
- 1. ऑडिट के लिए सहमति: धनवापसी का अनुरोध करके उपयोगकर्ता Kundli-Veda की ऑडिट टीम को संबंधित परामर्श के चैट या कॉल लॉग तक पहुँचने, पढ़ने और उनका विश्लेषण करने की अनुमति देता है ताकि दावे की वैधता निर्धारित की जा सके।
- 2. निर्णय का अधिकार: धनवापसी की पात्रता और राशि के संबंध में Kundli-Veda की ऑडिट टीम का निर्णय अंतिम और बाध्यकारी होगा।
- 3. आंशिक धनवापसी: ऑडिट टीम गुणवत्ता मानकों के उल्लंघन की सीमा के आधार पर पूर्ण या आंशिक धनवापसी स्वीकृत कर सकती है।
- 4. दायित्व की सीमा: बातचीत के विश्लेषण में 24 से 36 कार्य घंटे तक का समय लग सकता है। Kundli-Veda उपयोगकर्ता द्वारा भुगतान की गई सेवा की राशि से अधिक किसी भी प्रकार के दंड, क्षति या ब्याज के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
4. कंपनी द्वारा रद्दीकरण
Kundli-Veda अप्रत्याशित परिस्थितियों, तकनीकी समस्याओं या हमारी सेवा की शर्तों के उल्लंघन के कारण किसी भी सेवा को रद्द करने या उपयोगकर्ता खाते को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
- i) यदि रद्दीकरण Kundli-Veda द्वारा ऐसे कारणों से किया जाता है जो उपयोगकर्ता के कारण नहीं हैं, तो उपयोगकर्ता को उसके पंजीकृत ईमेल पर सूचित किया जाएगा और पूर्ण धनवापसी Kundli-Veda Wallet या मूल भुगतान स्रोत में कंपनी के विवेकानुसार की जाएगी।
5. लागू कानून और विवाद समाधान
यह शर्तें भारत के कानूनों के अनुसार संचालित और व्याख्यायित की जाएँगी, जिनमें महाराष्ट्र मानव बलि और अन्य अमानवीय, दुष्ट तथा काला जादू प्रथाओं के उन्मूलन अधिनियम, 2013 शामिल हैं।
इस समझौते से संबंधित किसी भी विवाद, दावा या मतभेद का समाधान भारत में मध्यस्थता के माध्यम से किया जाएगा, जिसमें कंपनी द्वारा नियुक्त एकमात्र मध्यस्थ होगा।
मध्यस्थता प्रक्रिया Arbitration and Conciliation Act, 1996 के अनुसार संचालित होगी।
मध्यस्थता Diginyaya International Foundation नामक ऑनलाइन विवाद समाधान मंच के माध्यम से या मोहाली (पंजाब), भारत में आयोजित की जा सकती है।
मध्यस्थता की भाषा अंग्रेज़ी होगी।
- मध्यस्थता एकमात्र मध्यस्थ द्वारा संचालित होगी, जिसे दोनों पक्षों की सहमति से नियुक्त किया जाएगा।
- मध्यस्थता का निर्णय अंतिम और सभी पक्षों पर बाध्यकारी होगा।
न्यायालय का अधिकार क्षेत्र
उपरोक्त मध्यस्थता प्रावधानों के बावजूद, किसी भी ऐसे विवाद के लिए जो न्यायिक हस्तक्षेप की आवश्यकता रखता हो, संबंधित पक्ष सक्षम न्यायालय का सहारा ले सकता है।
ऐसे मामलों का अधिकार क्षेत्र केवल SAS नगर, मोहाली (पंजाब), भारत के सक्षम न्यायालयों तक सीमित रहेगा।
इस वेबसाइट का उपयोग करके आप इन शर्तों से संबंधित किसी भी कानूनी कार्यवाही के लिए मोहाली के न्यायालयों के विशेष अधिकार क्षेत्र को स्वीकार करते हैं।
यदि इन शर्तों का कोई भाग अमान्य या अनुपालन योग्य नहीं पाया जाता है, तो शेष प्रावधान पूर्ण रूप से प्रभावी रहेंगे।
6. तकनीकी समस्याएँ और दोहरी भुगतान
यदि भुगतान प्रक्रिया के दौरान सर्वर संबंधी समस्याएँ (जैसे धीमापन, विफलता या सत्र समाप्त होना) उत्पन्न होती हैं:
- i) सत्यापन: दूसरी बार भुगतान करने से पहले उपयोगकर्ता को अपने बैंक खाते की जाँच करनी चाहिए कि राशि कट चुकी है या नहीं।
- ii) दोहरा भुगतान: यदि तकनीकी त्रुटि के कारण एक ही लेनदेन के लिए दो बार राशि कट जाती है, तो अतिरिक्त राशि मूल भुगतान स्रोत (बैंक खाता/कार्ड) में पूरी तरह वापस कर दी जाएगी।
- iii) प्रक्रिया: उपयोगकर्ता को दोनों लेनदेन का प्रमाण support@kundliveda.in पर तुरंत भेजना होगा। कंपनी एक लेनदेन की लागत रखेगी और अतिरिक्त राशि बिना किसी शुल्क कटौती के वापस कर देगी।
7. नीति में अद्यतन
Kundli-Veda को इस नीति में किसी भी समय संशोधन, अद्यतन या परिवर्तन करने का अधिकार है और इसके लिए व्यक्तिगत सूचना देना आवश्यक नहीं होगा।
सभी अद्यतन कंपनी की वेबसाइट पर प्रकाशित किए जाएंगे।
सेवा का उपयोग जारी रखने पर आप यह स्वीकार करते हैं कि आपने अद्यतन रद्दीकरण और धनवापसी नीति तथा वेबसाइट के सभी नियम और शर्तें पढ़ ली हैं, समझ ली हैं और उनसे सहमत हैं।